Archive for the บทความทั่วไป Category

Sep 20 2017

การสื่อสารการตลาด: คุณต้องพูดคุยเหมือนลูกค้าของคุณ

การสื่อสารการตลาด: คุณต้องพูดคุยเหมือนลูกค้าของคุณ

“การสำรวจของรัฐที่ขาดแคลน” ประกาศตัวอักษรยักษ์ สถานพยาบาลก็ภูมิใจที่ได้รับคำโฆษณาเหล่านี้ว่าพวกเขาซื้อโฆษณาหนังสือพิมพ์ครึ่งหน้าเพื่อแชร์สิ่งเหล่านี้ แต่ผู้ใดในปัจจุบันหรืออนาคตของพวกเขาเข้าใจสิ่งที่หมายถึงหรือทำไมมันเป็นเรื่องใหญ่?

ฉันยินดีที่จะเดิมพันเป็นจำนวนมากที่พวกเขาไม่ได้ ตอนนี้ฉันรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาหมายถึงอะไรและเหตุใดสถานที่แห่งนี้จึงตื่นเต้นมาก แต่นั่นเป็นเพียงเพราะฉันได้ทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมการดูแลผู้สูงอายุในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ผู้ตรวจการของรัฐเข้าเยี่ยมชมสถานพยาบาลและสถานที่ที่คล้ายคลึงกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อการตรวจอย่างเข้มงวดและพยายามระบุข้อบกพร่องในการดูแลรักษาความสะอาดการบันทึกข้อมูลและพื้นที่อื่น ๆ อย่างที่เป็นไปได้ เมื่อพวกเขาไม่พบข้อบกพร่องใด ๆ ก็เป็นสาเหตุสำหรับการเฉลิมฉลองและการรับรู้ของคุณภาพพิเศษของการดูแลสิ่งอำนวยความสะดวกให้ นั่นเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การส่งเสริมดังนั้นฉันจึงไม่สามารถตำหนิสถานที่สำหรับการโฆษณาได้

ปัญหาเดียวคือคำว่า “การสำรวจสภาพที่ปราศจากภาวะขาดแคลน” ไม่มีความหมายอะไรกับคนที่หวังจะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้อยู่อาศัยในปัจจุบันและในอนาคตและคนที่คุณรัก ฉันมั่นใจว่ามากกว่า 98 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาไม่มีความคิดว่า “การสำรวจของรัฐ” หรือว่า “ข้อบกพร่อง” ถูกกำหนดไว้ ผู้นำของสถานที่เลือกคำที่มีจำนวนมากที่มีความหมายให้กับผู้บริหารที่บ้านพยาบาลและศูนย์ความหมายให้กับประชาชนที่พวกเขาให้บริการ

นี่เป็นข้อผิดพลาดที่ฉันเห็นบ่อยเกินไป บริษัท ออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามพิมพ์โบรชัวร์ที่ดีหรือสร้างโฆษณาพราวโดยใช้ภาษาที่ผู้ชมคาดหวังของพวกเขาไม่เข้าใจ แต่ใช้ภาษาถิ่นของอุตสาหกรรมของตน พวกเขารวมถึงศัพท์เฉพาะที่พวกเขาใช้เมื่อพูดกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานโดยไม่ตระหนักว่าคนในชีวิตประจำวันไม่ได้พูดแบบนั้น อาชีพและ บริษัท ส่วนใหญ่พัฒนาภาษาและตัวชวเลขของตัวเองที่คุ้นเคยและชัดเจนกับคนในวง แต่สับสนกับโลกภายนอก

ตัวอย่างที่ชื่นชอบมาจากการดูแลสุขภาพ ฉันได้รับการเตือนจากโรงพยาบาลที่เปิด “คลินิกผู้ป่วย” ให้เป็นทางเลือกที่ประหยัดกว่าสำหรับห้องฉุกเฉินเนื่องจาก “ผู้ป่วย” เป็นคำทางการแพทย์สำหรับคนที่สามารถเดินได้ เมื่อคลินิกล้มเหลวในการสร้างการจราจรที่คาดหวังการวิจัยพบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่คิดว่า “เดิน” หมายความว่าคนมาถึงที่นั่นในรถพยาบาล

ตัวอย่างการรักษาพยาบาลที่คุ้นเคยก็คือเมื่อการทดสอบทางการแพทย์กลับมาเป็น “บวก” แล้วสิ่งที่ไม่ค่อยดี หรือคุณเคยมีพยาบาลบอกคุณว่าคุณต้องเป็น “NPO หลังจากเจ็ด”? นั่นคือการจดบันทึกทางการแพทย์สำหรับ “ไม่มีอาหารหรือของเหลวโดยปาก” หลังจากเวลา 19.00 น. แต่ถ้าคุณไม่ทราบว่าคุณจะคาดหวังว่าจะทำตามคำแนะนำได้อย่างไร?

ภายในองค์กรและหน่วยงานต่างๆแผนกเฉพาะมักมีวิธีการพูดและเขียนที่ทำให้ผู้คนยุ่งเหยิงในพื้นที่อื่น ๆ เคยดูเพื่อนร่วมงานต่อสู้กับความช่วยเหลือจากโต๊ะ “ช่วย”? ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญในโต๊ะทำงานมักพูดด้วยคำและวลีที่แตกต่างกันมากกว่าคนงานที่ท้าทายเทคโนโลยีซึ่งพวกเขาควรจะสนับสนุน ผลที่ได้คือความผิดหวังทั้งสองด้านและความเข้าใจผิดที่ทำให้เกิดปัญหาในสิ่งที่ควรจะเป็นคำตอบง่ายๆ

หนึ่งในอาชีพที่กลายเป็นที่รู้จักสำหรับความล้มเหลวในการสื่อสารด้วยตัวเองนี้คือการศึกษา ผมเชื่อว่าส่วนใหญ่ของความขัดแย้งระหว่างครูผู้บริหารและผู้ปกครองเป็นผลโดยตรงจากความแตกต่างในภาษา ในการประชุมครูผู้ปกครองพ่อแม่จะได้ยินว่าเด็กของพวกเขา “ทำคะแนนเป็นร้อยละ 74 ในการประเมินตามบรรทัดฐาน” และไม่มีข้อมูลใด ๆ ว่าเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี ถ้าครูบอกว่า “จอห์นนี่ทำแต้มได้มากกว่า 74 เปอร์เซ็นต์ของนักเรียนอายุของเขาทั่วประเทศ” พ่อแม่จะไม่สับสน ฉันสงสัยว่าผู้ปกครองจำนวนมากที่ได้ยินว่าเรียงความจะถูกจัดให้คะแนนกับ “รูบริก” สงสัยว่าแซนวิชทำกับเนื้อ corned จะทำอย่างไรกับภาษาอังกฤษ และสิ่งที่คุณและฉันเรียกว่า “โรงเรียน” นักการศึกษาเรียกว่า “อาคาร”

บทเรียนที่นี่คืออะไร? มันง่าย ถ้าคุณต้องการสื่อสารกับลูกค้าลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ชมคนอื่น ๆ คุณต้องสื่อสารในภาษาของตนเองไม่ใช่ของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้ชมรู้จัก บริษัท อุตสาหกรรมหรือศัพท์แสงเฉพาะอาชีพของคุณและไม่ใช่หน้าที่รับผิดชอบในการได้รับการศึกษาเพียงพอที่จะเข้าใจคุณ การพูดภาษาที่คุ้นเคยกับพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการถ่ายทอดและเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจทำให้ความสัมพันธ์ตกต่ำได้